苹果影院联系我们

苹果影院不设电话、QQ、微信客服。所有联系都走邮箱，好处是每件事都有文字记录，谁跟进的、跟到哪一步，翻邮件就能查到。下面三张卡片对应三类问题，按你的事挑一个发就行。

承诺这东西，写多了容易变成摆设。这里只列四条能落到动作上的，每条后面写清我们具体怎么做。

• 1 个工作日内首次回复。工作日上午的来信当天处理，下午的次日上午处理；周五晚间与周末的顺延到下一个工作日，不假装 24 小时在线。
• 每封信都有人署名跟进。回复里会写清是谁在处理、下一步要你补什么，避免你收到一封模板信后不知道该找谁。
• 问题不解决就继续跟。需要二次确认的，我们会在邮件里带上上一轮结论，你不用从头再讲一遍事情经过。
• 你的邮箱只用来回这一件事。不会转给第三方，也不会拿去做推送名单，问题结案后归档留存，不再打扰。

顺带说一句边界：苹果影院是独立运营的说明与观看信息页，信息以公开资料与我们自己的页面为准；具体名单、日期、数量这类可反查的细节，没核实过的我们不编，也不提供任何未授权资源。

表单提交后会按问题类型分到对应邮箱，效果和直接发信一样。带星号的不强制，但写全了回复更快。

流程透明一点，你心里就有数：知道信到哪了，也知道什么时候该催。

1. 收信分拣。邮件或表单进入对应邮箱，按问题类型打上标签，避免商务信混进客服队列。
2. 首次回复。1 个工作日内回你一封，说明已收到、由谁跟进、还需要你补什么材料。
3. 复现排查。能自己验证的先验证，需要你配合的会列出具体操作步骤，一次说清不来回折腾。
4. 给出结论。能修的给修复说明，暂时修不了的明确讲清原因和后续计划，不糊弄。
5. 结案归档。问题关闭后邮件归档留存，同类问题汇总进内部反馈清单，供后续改进参考。

客服和运营是同一拨人，下面这些专题上线时，我们也在后台收反馈。想提意见，直接发 advice@pingguoyycn.cn。

下面是近期来信按类型的粗略分布，用来判断哪个环节最需要改。数值为内部统计口径，随月份浮动。

点开看详细回答。没覆盖到的，直接发邮件或填上面的表单。